İade Politikası
Kuvava güvencesiyle alışveriş yapıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti bizim için birinci önceliktir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı isteriz; ancak herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, şeffaf ve çözüm odaklı iade sürecimizle yanınızdayız.
1. İade Hakkı ve Süresi (14 Gün)
Yasal cayma hakkı kapsamında, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Teslimat tarihinden itibaren 14 günü aşan taleplerde, yasal mevzuat gereği iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
2. İade Koşulları
İade talebinizin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Hijyen Kuralları: Termos ve matara gibi gıda ile doğrudan temas eden ürünlerde; ürünün kullanıldığı, yıkandığı veya içine sıvı konulduğu tespit edilirse, sağlık standartları gereği iade kabul edilmemektedir (üretim hatası veya ayıplı ürünler hariç).
3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için, ürünü göndermeden önce iade kaydı oluşturmanızı rica ederiz. İade talebinizi iletmek ve Türkiye’deki iade lojistik merkezimizin adresi/kargo kodunu almak için sipariş numaranızla birlikte destek@kuvava.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
İade Adresi (Return Address): Türkiye Lojistik Merkezimiz – İstanbul
Detaylı iade adresi ve gönderim bilgileri, iade talebinizin ardından e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir.
4. Sipariş İptali
Siparişleriniz, satın alma işleminin hemen ardından hazırlık ve paketleme sürecine alınır. Siparişiniz henüz hazırlık/işleme aşamasındayken iptal talebinizi iletmeniz durumunda yardımcı olabiliriz. Sipariş kargolama aşamasına geçtikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün size ulaştığında iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
5. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Kargonuz teslim edildiğinde paketi kontrol etmeniz önemlidir. Ürün hasarlı, kırık veya eksik ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde ürün fotoğraflarıyla birlikte destek@kuvava.com adresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bu tür durumlarda iade veya değişim süreci başlatılır ve tüm kargo masrafları Kuvava tarafından karşılanır.
6. Teslimat Sorunları
Kargo takibinde “Teslim Edildi” ibaresi görünmesine rağmen paketinizi teslim almadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmasıyla yapılacak inceleme sonucunda mağduriyetiniz giderilecektir. Hatalı adres kaynaklı gecikme veya teslimat sorunlarında sorumluluk müşteriye aittir.
7. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün depomuza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir. Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ve satın alınan para birimi üzerinden yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir.
8. İade Kargo Ücretleri
Ürün kusurlu, ayıplı veya hasarlı ise iade kargo ücreti Kuvava’ya aittir. Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde (vazgeçme, beğenmeme vb.) iade kargo masrafları müşteriye aittir.
9. Stok Yenileme (Restocking) Ücreti
İade işlemlerinde herhangi bir stok yenileme (restocking) ücreti alınmamaktadır.
İletişim ve Destek
Firma Ünvanı: Kuvava – Akaydigital LLC
Merkez Adres: 1209 Mountain Road Place Northeast, Unit A, Albuquerque, NM 87110, USA
E-posta: destek@kuvava.com
Telefon: +1 (505) 666 0328