Kargo Politikası
Kuvava olarak Türkiye geneline yaptığımız gönderimlerde şeffaf teslimat süreleri ve ücretsiz kargo politikasıyla hizmet veriyoruz.
1. Kargo Ücreti
Türkiye geneline gönderilen tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
2. Sipariş İşleme ve Hazırlık Süresi (Handling Time)
Siparişleriniz kalite kontrol ve paketleme süreçlerinden geçer ve 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır. (Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmaz.)
3. Teslimat Süresi (Transit Time)
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 5–10 iş günüdür. Bu kapsamda siparişinizin toplam teslimat süresi (hazırlık + nakliye) tahmini olarak 6–13 iş günü içerisinde tamamlanır. (Yoğunluk, bölge ve kargo firması operasyonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir. Takip numarasıyla gönderinizin durumunu kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.
5. Kayıp veya Hasarlı Kargolar
Gönderinizin taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi halinde lütfen bizimle iletişime geçin. Kargo firması inceleme süreci kapsamında durum doğrulandıktan sonra talebinize bağlı olarak ücretsiz yeniden gönderim sağlanır veya ücret iadesi yapılır.
6. Teslimat Sorunları ve Teslim Alınmayan Gönderiler
Kargo takibinde “Teslim Edildi” görünmesine rağmen paketi teslim almadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargo firmasıyla yapılacak inceleme sonucunda süreç yönetilir. Hatalı/eksik adres beyanı veya teslimat anında teslim alınmaması kaynaklı sorunlarda sorumluluk müşteriye ait olabilir; buna rağmen çözüm için destek sağlarız.
7. Kargo Firması
Teslimatlar, gönderim bölgesine göre yetkili kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile paylaşılır.
İletişim
Kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
Firma Ünvanı: Kuvava – Akaydigital LLC
E-posta: destek@kuvava.com
Telefon: +1 (505) 666 0328
Merkez Adres: 1209 Mountain Road Place Northeast, Unit A, Albuquerque, NM 87110, USA